凯发k8国际首页|老孙头的春天第三集|自研还是外采？浅谈国信创新选型CRM系统的
2024-12-10 04:07:29
凯发k8国际官网★✿◈◈，k8凯发(中国)天生赢家·一触即发★✿◈◈，凯发·k8(国际)官方网站【IT168评论】在数字化转型的浪潮中★✿◈◈，如何选择合适的CRM系统以提升客户管理效率并优化业务流程★✿◈◈，成为企业共同关注的议题★✿◈◈。国信创新★✿◈◈，作为招投标信息服务和电子招投标领域的领军企业★✿◈◈，也踏上了这一转型之路★✿◈◈。本文将详细阐述国信创新在选型CRM的关键考量★✿◈◈，以及外采纷享销客CRM替代自研CRM的成功经验★✿◈◈。
北京国信创新科技股份有限公司（以下简称“国信创新”）是从事基于互联网及移动技术的招投标行业信息类★✿◈◈、交易类数据综合服务平台运营商★✿◈◈，高新技术企业★✿◈◈，国信招标集团（招投标领域连续八年行业第一）成员企业★✿◈◈，公司性质为非上市股份有限公司★✿◈◈。其客户群体为国企★✿◈◈、央企和大型民企等★✿◈◈，在行业内拥有广泛影响力★✿◈◈。
作为国内招投标行业的开创者之一★✿◈◈，国信创新以“让天下再无难招的标”为愿景★✿◈◈，历经数十年的运营★✿◈◈、创新和发展凯发k8国际首页★✿◈◈，形成了以招投标数据服务平台技术研发为依托★✿◈◈，为行业参与各方提供覆盖招投标全流程的数据★✿◈◈、信息产品和交易服务的一站式综合数据服务的能力★✿◈◈，主营业务涵盖招投标代理服务和招投标信息服务两大板块★✿◈◈。
一方面★✿◈◈，行业竞争愈发激烈★✿◈◈。特别是在招投标信息服务领域★✿◈◈，新兴品牌不断涌现★✿◈◈，部分竞争对手凭借灵活的价格策略和创新的服务模式★✿◈◈，吸引了大量客户★✿◈◈，导致国信创新的市场份额受到挤压★✿◈◈，行业地位有所下降★✿◈◈。
另一方面★✿◈◈，国企化的运营模式★✿◈◈。国信创新长期服务于国企和央企★✿◈◈，其公司结构和运营模式都带有浓厚的“国企烙印”★✿◈◈。例如★✿◈◈，员工上班时间★✿◈◈、内部工作方法和流程★✿◈◈，以及人员配置等方面★✿◈◈，都深受国企文化的影响★✿◈◈。然而★✿◈◈，这种国企化的运营模式并不完全适合企业化管理★✿◈◈，在一定程度上限制了国信创新的市场适应性★✿◈◈。
此外★✿◈◈，客户管理混乱和业务流程不规范★✿◈◈。早期★✿◈◈，国信创新依赖于简单的会员系统和线下支付方式★✿◈◈，如纸质汇款单和人工修改会员级别的标志等★✿◈◈，这种方法不仅效率低下★✿◈◈，还容易受到人情往来的影响★✿◈◈，导致收入管理上的不规范★✿◈◈。比如★✿◈◈，领导可能会因为私人关系而随意开通会员★✿◈◈，导致收入流失★✿◈◈。
同时★✿◈◈，国信创新最初使用Excel来管理客户信息★✿◈◈，这种管理方式存在很多问题★✿◈◈，比如客户资料丢失★✿◈◈、发生业务冲突等★✿◈◈。当销售人员离职或调动时★✿◈◈，客户资料往往无法顺利交接★✿◈◈，导致业务中断或客户流失★✿◈◈。由于公司存在多个分公司和地区团队★✿◈◈，客户归属问题经常引发争议和冲突★✿◈◈，多个部门争夺同一个客户的情况时有发生★✿◈◈。
所谓★✿◈◈，“百万漕工衣食所系”★✿◈◈。在公司内部老孙头的春天第三集★✿◈◈，各级管理层均有各自的绩效考核指标★✿◈◈，然而信息的透明度不足★✿◈◈，加之销售人员业绩统计上的盲区★✿◈◈，使得公司高层难以全面掌握并获取精确的数据★✿◈◈。张海涛认为★✿◈◈，“缺乏数字化与信息化的支撑★✿◈◈，管理决策将面临滞后与失真的风险★✿◈◈，这无疑会对公司的整体运营造成不利影响★✿◈◈。”
为了应对上述挑战★✿◈◈，国信创新试图通过引入互联网基因来重新改造自己★✿◈◈，并决定引入CRM系统★✿◈◈，以解决客户管理不透明★✿◈◈、不公平的问题★✿◈◈，实现销售流程的规范化★✿◈◈，提高销售效率★✿◈◈，打通业务系统与管理系统★✿◈◈，减少人工干预和错误★✿◈◈，提供准确及时的报表和数据统计★✿◈◈，为领导决策提供有力支持★✿◈◈。
起初★✿◈◈，国信创新尝试过自研CRM系统老孙头的春天第三集★✿◈◈，旨在更好地管理和维护庞大的客户资源★✿◈◈。张海涛回顾到★✿◈◈，“我们自研的CRM系统在初期确实解决了部分问题★✿◈◈，可以自定义界面和功能★✿◈◈，但随着业务的复杂度增加★✿◈◈，系统的局限性越来越明显★✿◈◈。自研CRM无法快速满足不断变化的业务需求★✿◈◈，导致管理效率低下★✿◈◈。”
此外★✿◈◈，自研CRM的安全性成为一大隐患老孙头的春天第三集★✿◈◈，尤其是在处理大量客户数据时★✿◈◈，数据泄露的风险较高★✿◈◈，公司缺乏专业的安全团队★✿◈◈，难以保障数据安全★✿◈◈。CRM系统所需的工作流引擎★✿◈◈、表单引擎★✿◈◈、脚本语言★✿◈◈，以及接口扩展性等技术★✿◈◈，需要持续投入研发和维护成本★✿◈◈，这对国信创新来说是一个沉重的负担★✿◈◈。
后来★✿◈◈，国信创新也曾寻求第三方开发CRM系统★✿◈◈，但在合作过程中发现★✿◈◈，这些传统行业的开发商对招投标行业理解不足★✿◈◈，其行业管理经验并不适用于国信创新的业务场景★✿◈◈。遇到特定的CRM工作需求时★✿◈◈，第三方开发的CRM系统就显得力不从心★✿◈◈，甚至需要从底层进行修改★✿◈◈，大幅增加了开发成本★✿◈◈，最终导致合作失败★✿◈◈。
在自研CRM系统和第三方开发接连遇到瓶颈之后★✿◈◈，国信创新开始寻找外部解决方案老孙头的春天第三集★✿◈◈。在张海涛看来★✿◈◈，“CRM系统涉及的技术和管理思想更为复杂★✿◈◈，需要专业的团队来提供技术支持和管理经验★✿◈◈。同时★✿◈◈，CRM系统的安全问题也与我们的网站安全不同★✿◈◈，需要专门的人员来负责★✿◈◈。因此★✿◈◈，选择外采CRM是更为明智的选择★✿◈◈。”
张海涛在采访中提到★✿◈◈，“我们选择纷享销客并不是一拍脑袋的决定★✿◈◈，而是经过深入的市场调研和对比分析★✿◈◈。我们调研了20多家CRM系统★✿◈◈，重点评估了它们与业务系统的集成能力★✿◈◈、业务操作的灵活性★✿◈◈、SaaS服务的成熟度★✿◈◈，以及安全保障等方面★✿◈◈，纷享销客CRM在这些核心维度上均展现出明显优势★✿◈◈。”
●面向连接与开放性★✿◈◈：纷享销客CRM具备强大的连接能力★✿◈◈，能够与国信创新的业务系统无缝对接★✿◈◈，实现数据的互通共享★✿◈◈。纷享销客CRM二次开发脚本相对开放★✿◈◈，便于国信创新根据自身业务需求进行定制化开发★✿◈◈，大大提升了业务的灵活性★✿◈◈。张海涛表示★✿◈◈，“纷享销客CRM不像其他CRM或者财务软件那样封闭★✿◈◈，我们可以自己写程序处理很多对象★✿◈◈，方便与业务系统对接凯发k8国际首页★✿◈◈。而且二次开发脚本也很开放★✿◈◈，这让我们在做业务二次开发时轻松了很多★✿◈◈。”
●丰富的功能模块★✿◈◈：纷享销客CRM涵盖销售管理★✿◈◈、呼叫中心★✿◈◈、短信★✿◈◈、SEM 推广★✿◈◈、售后支持等全流程业务应用场景★✿◈◈，满足了国信创新从售前到售后的一站式管理需求★✿◈◈。
●专业的技术支持与服务团队★✿◈◈：在合作初期★✿◈◈，纷享销客的团队提供了全面的支持★✿◈◈，包括技术咨询★✿◈◈、产品培训等★✿◈◈，帮助国信创新快速上手★✿◈◈。
●良好的沟通与协作★✿◈◈：与纷享销客的沟通顺畅高效★✿◈◈，其团队能够及时理解并响应国信创新的需求★✿◈◈，提供针对性的解决方案★✿◈◈，双方合作默契★✿◈◈。张海涛指出★✿◈◈，“与纷享销客的合作非常愉快★✿◈◈，无论是与销售团队还是后续的服务团队★✿◈◈，沟通都非常顺畅★✿◈◈，给我们提供了很多支持★✿◈◈。”
●安全与成本效益★✿◈◈：纷享销客CRM具备完善的数据安全机制★✿◈◈，能够有效保障国信创新数百万客户资料的安全★✿◈◈，减轻了公司在安全方面的担忧★✿◈◈。纷享销客CRM无需复杂的本地部署老孙头的春天第三集★✿◈◈，SaaS服务模式大大缩短了上线时间★✿◈◈，降低了部署成本和维护成本★✿◈◈。
据悉★✿◈◈，国信创新的CRM项目实施过程分为★✿◈◈：初步评估★✿◈◈、模拟实验★✿◈◈、数据导入★✿◈◈、绑定测试★✿◈◈、内部培训★✿◈◈、组织考试★✿◈◈、割接工作★✿◈◈、系统上线及优化等阶段★✿◈◈。张海涛透露到★✿◈◈，“整个过程花费了两个多月的时间★✿◈◈。通过一把手工程★✿◈◈，自上而下推动纷享销客CRM系统的部署和应用凯发k8国际首页★✿◈◈，从营销到技术部门全力配合★✿◈◈，确保项目顺利推进★✿◈◈。”
此外★✿◈◈，国信创新采取了分阶段★✿◈◈、多轮次的针对性岗位培训策略老孙头的春天第三集★✿◈◈，确保每位员工在通过严格考核后持证上岗★✿◈◈。对于新入职员工★✿◈◈，特别安排了为期两天的CRM系统理论学习与实战演练考核★✿◈◈。即便是离职员工★✿◈◈，也需完成客户的全面交接★✿◈◈，以保障客户关系的连续性★✿◈◈。
目前★✿◈◈，CRM系统已经涵盖了销售管理★✿◈◈、呼叫中心★✿◈◈、短信服务★✿◈◈、SEM推广★✿◈◈、售后支持等多个应用场景★✿◈◈。在定制化方面★✿◈◈，主要对国信创新多业务之间的客户资料分享★✿◈◈、管理流程★✿◈◈，以及业务系统对接等方面进行了定制开发★✿◈◈。同时★✿◈◈，CRM系统与银行或支付宝等支付平台进行集成★✿◈◈，订单支付后能够自动标注为已完成状态★✿◈◈。
当然★✿◈◈，在实施纷享销客CRM系统的过程中★✿◈◈，也遇到了客户资料众多★✿◈◈，需要有效分析和管理的挑战★✿◈◈。纷享销客在这方面提供了大量支持★✿◈◈，包括呼叫中心★✿◈◈、电话号码支援★✿◈◈，以及后续的工作手机等工具的集成★✿◈◈。这些支持帮助国信创新更好地管理和利用客户资料★✿◈◈。
从自研CRM过渡到纷享销客CRM★✿◈◈，销售人员需要克服使用习惯上的阻力★✿◈◈。为了改变固有惯性★✿◈◈，国信创新实施了全面的培训★✿◈◈，并进行了考核★✿◈◈，确保每位销售人员都能熟练使用新系统★✿◈◈。新系统的实施需要一个磨合期★✿◈◈，国信创新通过不断试用和反馈★✿◈◈，逐步优化系统功能★✿◈◈。
自纷享销客CRM上线以来★✿◈◈，国信创新在客户管理★✿◈◈、业务流程★✿◈◈、工作效率和团队协作等方面取得了显著成效★✿◈◈：
●客户分配效率提升★✿◈◈：通过纷享销客的自动分配规则★✿◈◈，客户分配实现了全自动化★✿◈◈，从原来的人工分配转变为实时分配★✿◈◈，客户响应时间大幅缩短凯发k8国际首页★✿◈◈。
●客户服务质量提高★✿◈◈：通过与呼叫中心的对接★✿◈◈，实现电话录音和服务过程可追溯★✿◈◈，有效监督员工服务质量★✿◈◈，客户满意度显著提升★✿◈◈，客户拒绝率下降到10%以下★✿◈◈。
●收款流程简化★✿◈◈：通过与企业微信★✿◈◈、银行和支付宝等渠道的打通★✿◈◈，实现订单处理的透明化和自动化★✿◈◈，付费状态实时更新★✿◈◈，避免了尾款催收的困扰★✿◈◈，减少了财务风险★✿◈◈。
●业务协同效率增强★✿◈◈：各部门之间信息共享更加便捷★✿◈◈，工作流程更加清晰★✿◈◈，减少了内部沟通成本和冲突老孙头的春天第三集★✿◈◈，如之前因客户归属问题导致的部门间矛盾得到彻底解决凯发k8国际首页★✿◈◈。
●销售人员工作效率提高★✿◈◈：销售人员能够更高效地管理客户资料和销售流程★✿◈◈，减少了手动记录和数据录入的工作量★✿◈◈，提升了工作效率★✿◈◈。
●团队协作更加紧密★✿◈◈：售前老孙头的春天第三集★✿◈◈、售中★✿◈◈、售后各环节实现有效衔接★✿◈◈，信息实时同步★✿◈◈，避免了信息孤岛★✿◈◈，促进了团队间的沟通与合作★✿◈◈。
值得一提的是★✿◈◈，纷享销客CRM系统的应用也受到了国信创新各个部门的好评★✿◈◈。大家普遍认为★✿◈◈，CRM系统已经完全融入到日常工作之中★✿◈◈，就像吃饭和呼吸一样自然★✿◈◈，成为不可或缺的工具★✿◈◈。
通过外采纷享销客CRM系统★✿◈◈，国信创新不仅解决了原有自研系统的诸多问题★✿◈◈，还优化了业务流程凯发k8国际首页★✿◈◈，还提高了工作效率和客户满意度★✿◈◈，为企业在数字化转型过程中提供了宝贵的经验★✿◈◈。
未来★✿◈◈，国信创新将继续深化与纷享销客的合作★✿◈◈，希望能有更多交叉推荐的机会★✿◈◈，实现双方客户资源的共享与拓展★✿◈◈，为客户提供更全面★✿◈◈、优质的服务★✿◈◈。同时★✿◈◈，双方将共同探索如何根据市场变化和公司发展需求★✿◈◈，对CRM系统进行持续升级和功能拓展★✿◈◈，以适应不断变化的业务场景★✿◈◈。
